Envois postaux & livraisons
Options d'expédition et tarifs approximatifs
Au Canada, les commandes seront expédiées par Postes Canada ou par un autre transporteur. Elles seront expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et, selon l'endroit où vous vivez, elles peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables ou plus pour arriver à destination. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables seulement. Nous faisons également des livraisons internationales. Les frais de poste au Canada sont de 14$ pour les commandes régulières et elles sont gratuites pour les commandes de plus de 150$ (certaines conditions peuvent s'appliquer).
Suivi des commandes
Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi de votre colis.
Livraisons locales et boîtes de cueillette
Si vous demeurez dans la Baie-des-Chaleurs en Gaspésie, nous pouvons offrir le service de livraison locale à votre domicile ou aux points de chute. Nous avons également deux boîtes de cueillette (Saint-Siméon et Bonaventure) où vous pouvez venir récupérer vos produits. Attendez le message de confirmation qui vous donnera les indications à suivre.
Durée de conservation et utilisation
Avec grand soin, nous fabriquons des produits à base des extraits des plantes fraîches de nos jardins. Ils sont à mi-chemin entre le cosmétique et le terroir. Aucun ingrédient de synthèse n'est utilisé pour la conservation.
Il est difficile d'évaluer la durée précise de la conservation d'un produit. En moyenne, nous prévoyons une durée de conservation d'un an et demie à deux ans pour les formules aqueuses telles que les crèmes, les sérums et les gels cosmétiques.
Pour augmenter la durée de conservation et préserver l’efficacité des éléments actifs, nous vous recommandons de ranger vos produits dans un endroit frais, à l’abri de la lumière. Durant la saison chaude, si vous ne les consommez pas dans les 2 mois suivant la réception, il serait préférable de les garder au réfrigérateur. Un numéro de lot (Lot) et une date d’expiration (Exp) se trouvent habituellement indiqués sur l'étiquette des produits. La date d’expiration indique qu’il est préférable d’utiliser le produit avant cette date. Toutefois, il s’agit de repères. Il arrive que les produits aient une durée de vie inférieure aux estimés, en particulier s’ils ne sont pas conservés ou utilisés adéquatement. Il faut donc aussi porter attention à l’odeur, à la couleur et à la texture, et interrompre l’utilisation si on observe un changement. Il est normal que la couleur et l’odeur se modifient légèrement avec le temps, mais l'odeur doit toujours demeurer agréable. Si vous observez une altération de l'homogénéité du produit, agitez-le pour restaurer la texture crémeuse initiale.
Nous n'assumons aucune responsabilité quant à tout dommage découlant de la mauvaise utilisation des produits.
Nous n'assumons aucune responsabilité si les produits sont altérés avant la date d’expiration à cause du rangement inadéquat.
Politique d'échange
Échange ou remboursement
Nous visons votre entière satisfaction. Si l'un de nos produits présente une défectuosité ou une altération, il nous fera plaisir de l’échanger contre un produit équivalent ou de vous le rembourser. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, faites-nous parvenir une photo du produit concerné à l'adresse suivante : marguerite@kusalarose.com
Réactions allergiques
Certains produits peuvent ne pas convenir à votre type de peau. Si tel est le cas, veuillez nous le signaler et nous envoyer une photo dans les 72 premières heures d'utilisation du produit. Si nécessaire, nous vous rembourserons le coût du produit qui a causé la réaction allergique.
Annulation et modification des commandes
Normalement, nous n'acceptons pas les annulations ou les modifications de commandes une fois que celles-ci ont été traitées. Si vous avez une question concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante en indiquant votre numéro de commande : marguerite@kusalarose.com
Articles en rupture d'inventaire
Si le produit que vous voulez acheter est en rupture d'inventaire, communiquez avec nous à l'adresse suivante : marguerite@kusalarose.com. Nous pourrons vous aviser dès que l’article sera à nouveau disponible. Nous nous excusons pour le désagrément que cela pourrait causer.